Una estructura de Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa. Y es que, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos los contactos con los clientes desde una única área de la organización. Un elemento fundamental de las interacciones con el cliente. Las empresas son cada vez más conscientes de que hay que establecer el mayor número posible de canales de comunicación con el objetivo de favorecer el diálogo con los clientes y mejorar el servicio prestado.
Algunas de las diferentes funcionalidades que brinda el Contact Center, entre otras, son:
1º Multicanalidad
2º Enrutamiento por habilidades
3º Cola única
4º Integración con CRM/ERP
5º Marcador (progresivo y predictivo)
6º Creación de campañas automáticas: Scripting
7º Grabación de conversaciones
8º Pago por uso
El direccionamiento inteligente y personalizado de contactos crea la combinación perfecta entre agentes y clientes:
“Haber instalado Avaya me ha devuelto un tiempo que antes me lo consumían los problemas de los equipos anteriores y, por otro lado, nos está permitiendo avanzar en muchos proyectos que hasta ahora eran inviables, sobre todo por la carencia de una tecnología que nos permitiera afrontarlos con éxito, y a costes razonables, sin perder calidad. Y eso nos supone una importante ventaja competitiva.”
Julián Moreno: Responsable de IT de Valencia Terminal Europa en Grupo Grimaldi Lines
Cualquier Empresa que quiera mejorar su atención al CLIENTE y/o disponga de un Contact Center.
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