CONTACT CENTER
QUÉ ES UN CONTACT CENTER
Un Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, donde se gestiona todas las comunicaciones que se realizan con los clientes de manera global. Y es que, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos los contactos con los clientes desde una única área de la organización.
Las empresas son cada vez más conscientes de que hay que establecer el mayor número posible de canales de comunicación con el objetivo de favorecer el diálogo con los clientes y mejorar el servicio prestado.
FUNCIONALIDAD CONTACT CENTER PARA EMPRESAS
Un Contact Center no ofrece simplemente un servicio de atención al cliente, si no que engloba todas las herramientas y canales posibles para establecer una comunicación integral con los usuarios. Implementando nuestro servicio se consiguen establecer relaciones más cercanas y auténticas con los clientes.
Algunas de las diferentes funcionalidades que ofrece el servicio de Contact Center, entre otras, son:
BENEFICIOS QUE APORTA UN SERVICIO DE CONTACT CENTER A TU EMPRESA
- Mejora la atención al cliente: El servicio de Contact Center permite a las empresas ofrecer una atención a sus clientes personalizada y eficiente, esto mejora la experiencia de usuario y la satisfacción.
- Mayor disponibilidad: Nuestro servicio de Contact Center tiene una disponibilidad de 24 horas del día, los 7 días de la semana, esto permite que los clientes puedan contactar con la empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Reduce los costes: Contar con un equipo especializado en la atención del cliente, reduce a las empresas los costes asociados con la contratación y la formación interna para realizar estas tareas.
- Genera insights y feedbacks: Contar con un servicio de Contact Center aporta a las empresas información valiosa sobre las necesidades preferencias y opiniones de sus clientes. Esto ayuda a mejorar los servicios y los productos ofrecidos.
- Análisis de resultados: Permite analizar, controlar y evaluar por medio de cuadros de mando todos los contactos desde un enfoque integral posibilitando la medición de muchos factores clave que impactan en la interacción.
- Fidelización de los clientes: Ofrecer atención de calidad y personalizada aumenta sin duda la fidelización de los clientes, generar más ventas recurrentes y conseguir recomendaciones a terceros.
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El direccionamiento inteligente y personalizado de contactos crea la combinación perfecta entre agentes y clientes:
- Ofrece al cliente una experiencia altamente unificada y personalizada que edifique tu marca y promueve la fidelidad a largo plazo.
- Permite que tu empresa maneje eficientemente todo tipo de interacciones con el cliente. Con características de direccionamiento inteligente y una selección de recursos, tu determinas si los clientes deben ser atendidos por el agente menos ocupado, el primero en estar disponible o el que tenga las habilidades que mejor se ajusten a las necesidades de tu cliente.
- Ayuda a clientes y prospects mediante el canal de contacto que ellos prefieran. Con nuestro grupo de agentes en contact center, independiente de la ubicación, estás equipado para ofrecer en todas las ocasiones la mejor experiencia al cliente.
CASO DE ÉXITO CONTACT CENTER GRUPO GRIMALDI LINES
“Haber instalado Avaya me ha devuelto un tiempo que antes me lo consumían los problemas de los equipos anteriores y, por otro lado, nos está permitiendo avanzar en muchos proyectos que hasta ahora eran inviables, sobre todo por la carencia de una tecnología que nos permitiera afrontarlos con éxito, y a costes razonables, sin perder calidad. Y eso nos supone una importante ventaja competitiva.”
Julián Moreno: Responsable de IT de Valencia Terminal Europa en Grupo Grimaldi Lines
ALGUNOS CLIENTES
ALGUNOS PARTNERS
SECTORES QUE APLICA
Cualquier Empresa que quiera mejorar su atención al CLIENTE y/o disponga de un Contact Center.
