¿QUÉ ES UN CRM?
(Customer Engagement – CRM)
¿QUÉ ES UN CRM?
Un CRM, Customer Relationship Management, o gestión de relaciones, es un software que ayuda a las empresas a administrar y mejorar la relación con sus clientes. Esta herramienta permite que las empresas puedan almacenar y analizar datos de los clientes para personalizar las interacciones y mejorar la experiencia del cliente. Los CRM sirven para gestionar estos tres aspectos:
· Gestión comercial.
· Gestión del marketing
· Gestión del servicio postventa o de atención al cliente.
¿Cómo te ayuda un CRM a conseguir tus objetivos?
FUNCIONALIDADES DE UN CRM
- Un CRM realiza el seguimiento de todas las acciones relacionadas con clientes, en las que interviene ventas, marketing, postventa y atención al cliente. El objetivo es tener toda la trazabilidad desde un contacto con un cliente hasta la venta, fidelización etc…
- Existen diferentes tipos de soluciones en la nube con APP para ayudarte en el día a día.
- Por el tipo de negocio o complejidad del proceso de ventas, en Nunsys te ayudamos a elegir la mejor solución para tu compañía.
- Trazabilidad de emails, llamadas, negocios, reuniones, tareas, servicio postventa, fidelización, gestión de rutas comerciales.
Cubre todas las áreas de su organización:
Otras funcionalidades a destacar en Customer Engagement:
- Servicio de Campo (Field Services)
- Project Service Automation (PSA)
- Encuestas (Voice of Customer)
- Internet Of Things (IOT)
- Inteligencia Artificial embebida en las aplicaciones (AI)
- AI for Market Insights (Social Listening)
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Ventajas que ofrece un CRM:
- Documentar los procesos de ventas
La planificación de un proceso de ventas no puede dejarse a la casualidad. Es necesario que se documenten las diferentes etapas y qué se realizará en cada una de ellas, para que sepas cómo actuar.
Todo el personal de ventas sabrá lo que tiene que hacer, y cuando incorpores nuevos miembros también tendrán acceso a esa valiosa información.
- Ayuda en la toma de decisiones
Si utilizas un Excel para llevar el registro de tus clientes puedes tener diferentes problemas, ya que es frecuente que se introduzcan algunos datos erróneos. Esto te puede llevar a tomar decisiones basándote en datos que no solo pueden ser incorrectos, sino que además resultarán incompletos.
Los informes que elaborarán tus departamentos de Marketing y Ventas resultarán eficaces para conseguir tus objetivos. Ten en cuenta que un software de este tipo le da un valor concreto a cada acción que realice un posible cliente a lo largo del proceso de compra, una información que es esencial.
- Perfecciona procesos repetitivos
Con tu software de CRM crearás procesos de venta estandarizados para tareas repetitivas. De esta forma, no solo se consigue un importante ahorro de tiempo, sino que además cuando se repiten siempre los mismos procesos se van perfeccionando. Lo que significa no tener que comenzar de cero con cada nuevo cliente.
- Automatiza la introducción de datos
Reduce la cantidad de información de los clientes que los comerciales deben introducir manualmente, ya que existen funciones de sincronizado y de autorrelleno.
- Toda la información disponible y en tiempo real
Cuando un comercial abandona la compañía buena parte de su trabajo puede perderse, a pesar de estar almacenado en una hoja Excel. Con un CRM esto no sucederá ya que todo el proceso de compra de cada cliente ha quedado recogido.
- Te ayuda a guardar la información y obtener informes
Con un CRM puedes tener almacenada toda la información y acceder a ella de manera sencilla y establecer informes con las kpi´s que necesitas.
- Permite monitorizar el proceso de ventas de forma eficaz
Con un CRM puedes monitorizar no solo el proceso de ventas, sino también los resultados que vas consiguiendo. Te permite detectar cuando los procesos no son los adecuados, y también los comerciales que no están consiguiendo el rendimiento esperado.
Te ayuda a controlar los resultados de tus comerciales. Con un CRM podrás asegurarte de que todos los que componen tu equipo comercial estén alcanzando sus objetivos. Podrás revisar sus avances en todo momento.
- Los datos y las interacciones de los clientes están siempre accesibles
Un CRM permite que los departamentos de Marketing y Ventas controlen todo el proceso de ventas y que en cualquier momento puedan consultar la información que les resulte interesante.
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