Dynamics 365 Field Service es una solución software pensada y diseñada para potenciar el servició técnico al máximo. La herramienta permite optimizar la programación de los recursos, capacitar a los técnicos de campo y superar todas las expectativas del cliente.
Potencia al máximo tu servicio técnico. Ofrece experiencias fluidas a los clientes gracias a
Dynamics 365 Field Service.
¿Qué es Dynamics 365 Field Service?
Dynamics 365 Field Service es una solución de software de gestión de servicios en campo desarrollada por Microsoft. Se integra con la suite de aplicaciones empresariales Dynamics 365 y está diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar y mejorar la eficiencia de sus operaciones de servicio en campo.
La herramienta basada en IoT permite gestionar y programar de manera eficiente los recursos de servicio en campo, como técnicos y vehículos, para atender las necesidades de los clientes. Proporciona herramientas y funciones que ayudan en la planificación de rutas, asignación de tareas, seguimiento de actividades y administración de inventario y equipos.
¿Qué ofrece Dynamics 365 Field Service a tu empresa?
Servicio de campo siempre conectado
- Detecta incidencias antes de que sean problemas. Permite detectar incidencias antes de que se conviertan en problemas, garantizando fiabilidad en todas y cada una de las operaciones y coherencia. Evita llamadas de servicio resolviendo incidencias de forma remota gracias a los sensores de IoT (Internet de las cosas).
- Modelo de mantenimiento predictivo Just In Time. Opta por un modelo de mantenimiento predictivo basado en datos IoT. Dynamics 365 Field Service ayuda a tu empresa a pasar de ser un centro de costes a convertirse en un centro de beneficios.
- Satisface las necesidades de tu cliente. Al ofrecer a tus clientes un servicio predecible y experiencias in situ, ayudas a superar las expectativas de tus clientes a gran escala. Podrás obtener información valiosa de todos tus clientes enviando encuestas personalizadas de manera automática después de cada llamada.
Programa de manera inteligente
- Recomendaciones de técnicos basadas en IA. Las recomendaciones de Dynamics NAV Field Service te permiten seleccionar al técnico idóneo en el momento preciso.
- Asignación de técnicos y clasificaciones de llamadas. El software de servicio de campo de ERP Field Service de Dynamics 365 Customer Service te permite clasificar llamadas y asignar técnicos según su disponibilidad y proximidad. esto ayuda a lograr un flujo de trabajo unificado y una reducción de costes operativos.
- Programa de manera automática los recursos. Optimiza todos tus recursos técnicos gracias a poder acceder al historial por completo. Optimiza de manera automática, minimiza los tiempos de desplazamiento y responde de manera ágil ante posibles cancelaciones, retrasos y trabajos urgentes.
Soluciona los problemas que surgen
- Ayuda para los técnicos. Mejora las operaciones de mantenimiento aplicando procedimientos integrales paso a paso gracias a la ayuda de Dynamics 365 Guides y otras muchas herramientas de realidad mixta.
- Consultas en tiempo real. Comunícate con otros técnicos en tiempo real a través de videollamadas utilizando Dynamics 365 Remote Assist y comparte información y experiencias.
- Sigue la actividad del servicio. Mantente informado de la actividad del servicio accediendo a información, órdenes de trabajo y datos de tus clientes incluso sin tener conexión a internet, gracias a Business Central Field Service. Tus técnicos tendrán acceso a todas las herramientas necesarias para gestionar órdenes de trabajo y citas, acceder a direcciones y datos de clientes, y capturar fotos, notas y videos utilizando la aplicación móvil.
Experiencia de usuario mejorada
- Servicio transparente con el cliente. Dynamics 365 Field Service ofrece total transparencia al permitir compartir contratos, presupuestos y programaciones de servicios con los clientes.
- Interfaz para llevar un seguimiento y programar citas. Los clientes tendrán acceso a una interfaz que les permite programar citas, llevar un control de las actividades, y establecer una comunicación activa con recordatorios y seguimiento de las ubicaciones de los técnicos en tiempo real.
- Encuestas personalizadas. Permite enviar encuestas personalizadas después de completar un servicio, esto es posible gracias Microsoft Forms Pro que recopila la información necesaria de los clientes.
Funcionalidades que ofrece Dynamics 365 Field Service
ADMINISTRACIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO
Facilita la tarea de crear, gestionar y asignar ordenes de servicio desde su inicio hasta su final. Como la programación de citas, seguimiento de los progresos, asignación de técnicos y de la constante actualización del estado de las órdenes de servicio.
CONTROL DE INVENTARIO
Garantiza un seguimiento detallado de los activos, repuestos y equipos utilizados en el servicio de campo. Permite gestionar el inventario de manera eficaz, automatizar pedidos de repuesto cuando sea necesario y realizar un seguimiento preciso del consumo de piezas de repuesto.
ASIGNACIÓN AUTOMATIZADA Y PLANIFICACIÓN
Utiliza algoritmos avanzados para asignar de forma automática los recursos adecuados, como herramientas, técnicos y piezas de repuesto. Los algoritmos son considerados factores como ubicación, disponibilidad, habilidades y prioridades, garantizando así una asignación eficiente y precisa.
ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE SERVICIO
OPTIMIZACIÓN DE RUTAS Y DESPLAZAMIENTOS
MOVILIDAD Y COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL
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En Nunsys como empresa líder en ofrecer Soluciones Tecnológicas tenemos la experiencia y el conocimiento necesarios para ofrecerte las últimas soluciones que tu empresa necesita. Contamos con un equipo especializados en implementar y llevar a cabo la optimización Dynamics 365 Field Service.
Gracias a la herramienta podrás gestionar de una manera sencilla tus operaciones de servicio de campo, optimizar recursos, mejorar la satisfacción del cliente y obtener resultados excepcionales.
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