Hoy en día, las empresas tienen mucho más en cuenta la opinion de sus empleados además de la de sus clientes ya que son un órgano fundamental de la empresa, sin ellos, la empresa no existirá, por tanto, mantener la motivación de los empleados y con ganas de trabajar es clave del éxito. Por tanto, para existe un sistema que es el más utilizado por las organizaciones llamado, Employee Net Promoter Score o eNPS, una herramienta sencilla pero poderosa.
¿Qué es eNPS?
El Employee Net Promoter Score (ENPS) es una herramienta de medición de la satisfacción y lealtad de los empleados en una empresa. Se basa en la encuesta Net Promoter Score (NPS), que se ha utilizado tradicionalmente para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. El ENPS se calcula preguntando a los empleados en qué medida estarían dispuestos a recomendar la empresa como lugar de trabajo a sus amigos y familiares.
La pregunta clave del ENPS es: «¿En qué medida estaría dispuesto a recomendar su empresa como lugar de trabajo a sus amigos y familiares en una escala del 0 al 10?» Los empleados que responden con un 9 o 10 son considerados como «promotores», mientras que aquellos que responden con un 7 u 8 son considerados «pasivos» y aquellos que responden con un 6 o menor son considerados «detractores». El ENPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
El ENPS es por tanto una herramienta valiosa para las empresas porque mide la satisfacción y lealtad de los empleados, que a su vez está relacionada con el rendimiento laboral, la retención de empleados y la reputación de la empresa. Un alto ENPS indica que los empleados están satisfechos y leales a la empresa y, por lo tanto, más propensos a trabajar duro y recomendar la empresa a otros.
Sin embargo, un bajo ENPS puede indicar problemas en la cultura laboral de la empresa y puede ser un indicador de una tasa alta de rotación de personal.
¿Cómo puede una empresa aumentar su Employee Net Promoter Score?
- Fomentar una cultura laboral positiva: Una cultura laboral positiva es esencial para mantener a los empleados satisfechos y comprometidos. Esto incluye fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, proporcionar oportunidades de desarrollo de carrera y proporcionar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Escuchar y responder a las necesidades de los empleados: Es importante que las empresas escuchen las preocupaciones y sugerencias de sus empleados y tomen medidas para abordarlas. Esto puede incluir la creación de un sistema de retroalimentación abierto y la implementación de cambios basados en la retroalimentación de los empleados.
- Proporcionar beneficios y compensaciones competitivas: Los empleados están más satisfechos cuando sienten que están siendo tratados justamente en términos de compensación y beneficios. Asegurarse de que los empleados estén recibiendo un paquete de compensación competitivo y beneficios adicionales como seguros de salud, vacaciones pagadas, y programas de jubilación pueden ayudar a mejorar su ENPS.
- Promover la comunicación abierta y transparente: La comunicación abierta y transparente es esencial para mantener a los empleados informados y comprometidos. Esto puede incluir la creación de una plataforma de comunicación en línea para los empleados, organizando reuniones regulares con los empleados, y proporcionando actualizaciones regulares sobre la estrategia y el desempeño de la empresa.
- Fomentar la participación en iniciativas de mejora: Los empleados se sienten más comprometidos cuando tienen la oportunidad de participar en iniciativas de mejora de la empresa. Esto puede incluir la creación de un equipo de mejora continua, proporcionando oportunidades para los empleados para proponer y liderar proyectos, y reconociendo y recompensando el trabajo de los empleados en proyectos de mejora.
- Proporcionar capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación y desarrollo a los empleados es esencial para ayudarles a desarrollar sus habilidades y habilidades, y para prepararlos para oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Esto puede incluir programas de capacitación en línea, programas de mentoría, y oportunidades de aprendizaje en el trabajo.
En resumen, el Employee Net Promoter Score (ENPS) es una herramienta valiosa para medir la satisfacción y lealtad de los empleados. Una empresa puede aumentar su ENPS mediante la creación de una cultura laboral positiva, escuchando y respondiendo a las necesidades de los empleados, proporcionando beneficios y compensaciones competitivas, promoviendo la comunicación abierta y transparente, fomentando la participación en iniciativas de mejora, y proporcionando capacitación y desarrollo.
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