SALESFORCE CRM
(Customer Engagement – CRM)
¿QUÉ ES SALESFORCE CRM?
Salesforce CRM es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes, automatizar procesos de ventas y marketing, y mejorar la colaboración y la productividad en toda la organización. Con Salesforce, las empresas podrán realizar un seguimiento total de las interacciones con los clientes.
En Nunsys como Partner SalesForce CRM te ayudamos a la implantación y la mejora continua de tu empresa.
¿Cómo te ayuda un CRM a conseguir tus objetivos?
FUNCIONALIDADES SALESFORCE CRM
- Con Sales Cloud 360, podrás conectar tu equipo de ventas con el área de marketing, servicios, comercio y mucho más.
- Dispone de funciones de análisis e inteligencia líderes en el mercado que te ayudarán a comprender los datos, encontrar respuestas ocultas y ofrecer predicciones inteligentes.
- Básicamente, todo lo que necesitas para cerrar acuerdos y profundizar en tus relaciones con los clientes.
- Desarrolla y capacita a los equipos de ventas con integración, formación y orientación.
- Ayuda a cerrar más acuerdos más rápidamente con herramientas de pronóstico, gestión de candidatos y la capacidad de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos para cada acuerdo.
¿QUÉ AREAS CUBRE EL CRM DE SALESFORCE?
Ventas:
Este software permite gestionar todo un proceso de venta, desde la prospección hasta el cierre de la venta y el seguimiento post-venta. También permite gestionar las oportunidades, la segmentación de cliente y la gestión de cotizaciones.
Marketing:
Salesforce CRM permite la gestión de campañas de marketing, la segmentación de clientes, gestión de eventos y la automatización del marketing.
Servicio al cliente:
Dentro del servicio al cliente, podrás incluir la gestión de casos, la atención al cliente en múltiples canales de contacto, la gestión de la base de conocimientos y la gestión final de satisfacción del cliente.
Análisis
Con las herramientas de análisis podrás realizar un seguimiento y medición de las actividades, del rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
Colaboración
Salesforce CRM permite también la colaboración y el trabajo en equipo dentro de la empresa a través de la gestión de proyectos y de la comunicación interna.
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Ventajas competitivas de SalesForce:
- Documentar los procesos de ventas
La planificación de un proceso de ventas no puede dejarse a la casualidad. Es necesario que se documenten las diferentes etapas y qué se realizará en cada una de ellas, para que sepas cómo actuar.
Con Salesforce CRM todo el personal de ventas sabrá lo que tiene que hacer, y cuando incorpores nuevos miembros también tendrán acceso a esa valiosa información.
- Ayuda en la toma de decisiones
Si utilizas un Excel para llevar el registro de tus clientes puedes tener diferentes problemas, ya que es frecuente que se introduzcan algunos datos erróneos. Esto te puede llevar a tomar decisiones basándote en datos que no solo pueden ser incorrectos, sino que además resultarán incompletos.
Los informes que elaborarán tus departamentos de Marketing y Ventas resultarán eficaces para conseguir tus objetivos. Ten en cuenta que un software de este tipo le da un valor concreto a cada acción que realice un posible cliente a lo largo del proceso de compra, una información que es esencial.
- Perfecciona procesos repetitivos
Con tu software de Salesforce CRM crearás procesos de venta estandarizados para tareas repetitivas. De esta forma, no solo se consigue un importante ahorro de tiempo, sino que además cuando se repiten siempre los mismos procesos se van perfeccionando. Lo que significa no tener que comenzar de cero con cada nuevo cliente.
- Automatiza la introducción de datos
Reduce la cantidad de información de los clientes que los comerciales deben introducir manualmente, ya que existen funciones de sincronizado y de auto-relleno.
- Toda la información disponible y en tiempo real
Cuando un comercial abandona la compañía buena parte de su trabajo puede perderse, a pesar de estar almacenado en una hoja Excel. Con un CRM esto no sucederá ya que todo el proceso de compra de cada cliente ha quedado recogido.
- Te ayuda a guardar la información y obtener informes
Con un CRM puedes tener almacenada toda la información y acceder a ella de manera sencilla y establecer informes con las kpi´s que necesitas.
- Permite monitorizar el proceso de ventas de forma eficaz
Podrás monitorizar no solo el proceso de ventas, sino también los resultados que vas consiguiendo. Te permite detectar cuando los procesos no son los adecuados, y también los comerciales que no están consiguiendo el rendimiento esperado.
Te ayuda a controlar los resultados de tus comerciales. Con Salesforce CRM podrás asegurarte de que todos los que componen tu equipo comercial estén alcanzando sus objetivos. Podrás revisar sus avances en todo momento.
- Los datos y las interacciones de los clientes están siempre accesibles
Un CRM permite que los departamentos de Marketing y Ventas controlen todo el proceso de ventas y que en cualquier momento puedan consultar la información que les resulte interesante.
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