Power Virtual Agents

Power Virtual Agents es una plataforma de Microsoft que permite crear bots conversacionales inteligentes sin programación, utilizando IA generativa. Los bots pueden interactuar con clientes y empleados en diferentes canales, mejorando gracias a la IA de autoaprendizaje. Entre los casos de uso se destacan el servicio al cliente, ventas, recursos humanos y soporte de TI. Power Virtual Agent se integra con otras herramientas de Microsoft Power Platform y está disponible como una aplicación incorporada en Microsoft Teams. Descubre cómo impulsar la transformación empresarial con Power Virtual Agents.

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¿Qué son los Power Virtual Agents?

Power Virtual Agents es una solución que permite crear bots conversacionales para interactuar con clientes y empleados. Son una herramienta de comunicación automatizada que utiliza IA generativa para procesar y responder preguntas de forma natural escribiendo o hablando con el bot. Esto permite a las empresas interactuar con los usuarios de forma más eficiente y efectiva.

¿Cómo funcionan los bots conversacionales?

Los bots conversacionales funcionan mediante la IA generativa, que utiliza modelos de lenguaje y aprendizaje automático para procesar y responder preguntas. Los usuarios interactúan con el bot a través de texto o voz, y el bot procesa la pregunta para proporcionar la respuesta más adecuada y relevante. Los bots conversacionales también pueden seguir aprendiendo a partir de las conversaciones con los usuarios, mejorando su capacidad de respuesta y eficacia con el tiempo.

 

¿Por qué utilizar Power Virtual Agent?

Power Virtual Agents ofrece estudios avanzados de creación de bots conversacionales que permiten mejorar la eficacia y personalización de la experiencia del cliente.

  • Incremento de la eficacia y eficiencia en la relación con clientes y empleados.
  • Personalización de la experiencia de usuario.
  • Reducir costos y tiempos en la resolución de problemas.
  • Ampliar el alcance y la capacidad de atención al cliente y usuarios.
  • Obtener datos útiles sobre sus usuarios a través de la interacción con los bots conversacionales.


Crea bots de chat más avanzados

Los estudios avanzados están diseñados para aquellos que quieren llevar la creación de bots a otro nivel. Ofrecen una formación personalizada que incluye más de 50 horas de contenido, desde la creación de bots sencillos hasta la integración de la IA generativa y el uso de las herramientas de análisis para mejorar la eficacia del bot.

Los participantes aprenderán a configurar los bots para interactuar con múltiples canales de forma nativa, lo que permitirá una experiencia más integrada y personalizada. Además, se incluyen métodos avanzados de personalización, como el uso de la información de perfil del usuario para personalizar las respuestas del bot.

Personaliza la experiencia del cliente

Gracias a los estudios avanzados de creación de bots, se pueden personalizar las experiencias del cliente para que sean más eficaces y satisfactorias. Se enseña cómo utilizar la información del cliente para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas, así como también el uso de preguntas para guiar al usuario a través de los diversos escenarios.

Los participantes aprenderán a crear conversaciones fluidas a través del contenido personalizado o complejo. También se pueden utilizar flujos de trabajo personalizados para realizar seguimientos adicionales después de la finalización de la conversación.

Mejora la eficacia de los bots conversacionales

Los estudios avanzados de creación de bots también tienen en cuenta cómo mejorar la eficacia de los bots conversacionales. Los participantes aprenderán a hacer un seguimiento de los KPI para medir y mejorar su eficacia, así como también a implementar funciones para manejar situaciones imprevistas.

Además, se incluyen módulos adicionales para mejorar el rendimiento de los bots, como el uso de herramientas de análisis avanzado para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.

Los estudios avanzados de creación de bots son una inversión importante para cualquier empresa que esté comprometida en impulsar la transformación empresarial y mejorar la experiencia del cliente.

Una plataforma adaptada a cada caso y uso

power virtual agent chatbot

Power Virtual Agents es una solución versátil que puede ser utilizada en diferentes áreas empresariales, adaptándose a las necesidades específicas de cada caso de uso. A continuación, se describen algunas de las aplicaciones más comunes:

Servicio al cliente

Power Virtual Agents es muy útil para mejorar el servicio al cliente. Los bots conversacionales pueden interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas y problemas. Los bots también pueden derivar a los clientes a un representante humano si es necesario. Además de mejorar la satisfacción del cliente, los bots pueden aliviar la carga sobre los agentes de servicio al cliente, permitiéndoles enfocarse en tareas más estratégicas.

Ventas y marketing

Los bots conversacionales también son una herramienta valiosa para impulsar las ventas y el marketing de una empresa. Los bots pueden interactuar con los clientes en diferentes canales, ofreciéndoles información detallada sobre productos y servicios, proporcionando asistencia de compra y ofreciendo promociones y descuentos personalizados. También pueden avanzar los clientes hasta la siguiente etapa del embudo de ventas, programar reuniones y seguimientos, y recuperar los clientes inactivos.

Recursos humanos

Power Virtual Agents también se puede utilizar en el departamento de Recursos Humanos para mejorar la experiencia de los empleados. Los bots conversacionales pueden responder preguntas frecuentes de los empleados, proporcionar información sobre los beneficios y programas de la empresa, y guiándolos por el proceso de incorporación y gestión del desempeño.

Soporte de TI

Los bots conversacionales también pueden ser utilizados en el área de soporte de TI para resolver problemas técnicos y reducir el tiempo de inactividad de los sistemas. Los bots pueden proporcionar soporte remoto, guiar a los usuarios a través de problemas técnicos comunes y proporcionar información actualizada sobre las actualizaciones y el mantenimiento del sistema.

Finanzas y operaciones

Power Virtual Agent también tiene aplicaciones en el área de Finanzas y Operaciones, mejorando los procesos existentes y optimizando el rendimiento. Los bots conversacionales pueden recopilar y analizar datos financieros, generar informes financieros, hacer seguimiento de las operaciones y automatizar procesos como la facturación y la contabilidad.

Clientes reales, resultados reales

Power Virtual Agents se ha convertido en una herramienta muy valorada por empresas de todos los sectores debido a su capacidad para mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas, optimizar los procesos de recursos humanos, mejorar la eficiencia de soporte de TI y optimizar las finanzas y operaciones. Empresas de todos los tamaños están utilizando Power Virtual Agents como parte de su transformación digital, automatizando tareas y mejorando la eficiencia y experiencia de sus usuarios.

Resultados comprobados 

Las empresas que han utilizado Power Virtual Agents han demostrado resultados tangibles, como una reducción del tiempo de resolución, una mejora en la satisfacción del cliente y un aumento en la eficiencia. Algunos datos relevantes son:

50%

De aumento en la tasa de resolución de solicitudes de clientes para una empresa de telecomunicaciones.

80%

Se reduce el tiempo de resolución de problemas de TI para una empresa de software.

25%

De aumento en las ventas para una empresa de productos para el hogar.

revisión periodica microsoft 365

Lo que opinan los clientes 

Los clientes que han utilizado Power Virtual Agents recomiendan la herramienta por su facilidad de uso, el impacto positivo en el servicio al cliente y la mejora en la eficiencia empresarial.

Los clientes aseguran que les ha permitido automatizar gran parte de las tareas diarias, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia de los procesos. También aumentar la satisfacción del cliente, reduciendo tiempo de respuesta y mejorando la calidad del servicio.

Power Virtual Agents es perfecto para pymes

Power Virtual Agents se adapta a todas las empresas, tanto grandes como pequeñas. A continuación se presentan algunos casos de éxito en los que se muestra cómo Power Virtual Agents ha ayudado a empresas de diferentes tamaños.

 

Casos de éxito de pequeñas empresas

– Una pequeña startup de servicios financieros implementó chatbots de Power Virtual Agents para mejorar su servicio al cliente. Los clientes ahora reciben respuestas más rápidas y precisas y el equipo de servicio al cliente puede manejar más fácilmente un gran volumen de solicitudes.

– Un pequeño negocio minorista utilizó chatbots de Power Virtual Agents para brindar soporte a sus clientes en línea. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente, lo que ayuda a reducir la cantidad de correo electrónico y llamadas telefónicas recibidas por los agentes de soporte al cliente.

 

Casos de éxito de grandes empresas

– Una gran corporación de servicios financieros implementó chatbots de Power Virtual Agents en su sitio web y aplicaciones móviles. Los chatbots pueden ayudar a los clientes a realizar transacciones simples, como transferencias de dinero o verificación de saldos, y enrutando solicitudes más complejas a los agentes de servicio al cliente.

– Una empresa de telecomunicaciones implementó chatbots de Power Virtual Agents para ayudar a sus clientes a resolver problemas comunes con sus dispositivos móviles y servicios de Internet. Los chatbots pueden solicitar y validar información del cliente antes de proporcionar soluciones, lo que ayuda a reducir el tiempo de resolución.

 

Diferencias entre la implementación en pequeñas y grandes empresas

Aunque las pequeñas y grandes empresas pueden cosechar beneficios similares al utilizar Power Virtual Agents, existen algunas diferencias clave en la implementación. Las pequeñas empresas suelen tener un equipo de TI y servicio al cliente más pequeño. Por lo tanto, pueden implementar chatbots de Power Virtual Agents más fácilmente, en comparación con las grandes empresas. Las pequeñas empresas también pueden ver beneficios directos, como una mayor eficiencia y una reducción en el volumen de correos electrónicos y llamadas telefónicas de soporte al cliente.

Las grandes empresas tienen muchos más procesos, equipos y departamentos que afectan la implementación de chatbots de Power Virtual Agents. Por lo tanto, las grandes empresas necesitan involucrar a más partes interesadas y hacer más pruebas en la fase de implementación. Sin embargo, las grandes empresas pueden ver beneficios a largo plazo, como una mayor satisfacción del cliente y una mayor capacidad de escalar sus servicios y atención al cliente. En cualquier caso, Power Virtual Agents es una herramienta útil para cualquier empresa que busque mejorar su servicio al cliente y transformar digitalmente su modelo empresarial.

 

Power Virtual Agents impulsa la digitalización empresarial

Power Virtual Agents es una plataforma que puede ayudar a impulsar la transformación empresarial en diferentes áreas, incluyendo los siguientes aspectos:

Impulsa la digitalización empresarial

Al ofrecer bots conversacionales inteligentes que pueden interactuar con clientes y empleados en diferentes canales. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia empresarial, reducir costes y mejorar la accesibilidad para los clientes. Además, la plataforma cuenta con herramientas que permiten el seguimiento de KPI y el uso de la IA para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el proceso de automatización empresarial.

Mejora de la eficiencia empresarial

Power Virtual Agents puede mejorar la eficiencia empresarial automatizando tareas repetitivas, reduciendo errores y mejorando el tiempo de respuesta a los clientes. Los bots conversacionales pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de los empleados y permitirles centrarse en tareas más importantes o complejas. Esto puede ayudar a mejorar la productividad de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Transformación de la experiencia del cliente

Power Virtual Agents puede ayudar a transformar la experiencia del cliente al ofrecer una atención al cliente más rápida y personalizada. Los bots conversacionales pueden utilizar la IA para entender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecer respuestas más relevantes y útiles. Además, Power Virtual Agents también permite la personalización de la experiencia del cliente gracias a la integración con herramientas como Power BI o Power Apps, lo que permite crear experiencias más personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

 

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

  • Power Virtual Agents ha sido premiado como una de las mejores soluciones de automatización de atención al cliente por G2.
  • Ha obtenido una alta puntuación en categorías como satisfacción del cliente, funcionalidades, facilidad de uso y valor.
  • La plataforma ha sido finalista en los premios de excelencia en informática de la industria del software, en la categoría de automatización de servicios al cliente.
  • También ha sido destacada en los premios Microsoft Partner of the Year.

Comparación con otras herramientas

Comparado con otras herramientas de creación de bots conversacionales, Power Virtual Agents se diferencia por su facilidad de uso, integración con otras herramientas de la plataforma de Microsoft y poderosas funcionalidades de IA de autoaprendizaje. Además, es una solución altamente personalizable y escalable para satisfacer las necesidades de pequeñas y grandes empresas.

Recursos adicionales de la herramienta

Los recursos adicionales son elementos y características que complementan la funcionalidad principal de la plataforma. Algunos de los ejemplos de recursos adicionales de Power Virtual Agents son:

  • Poder integrarse con otras aplicaciones: La herramienta permite poder integrarse con otros servicios y aplicaciones, esto permite aprovechar los datos y sus funcionalidades externas. Puede integrarse el mismo bot con Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Sharepoint, y muchas otras aplicaciones populares.

 

  •  Blog: El blog de Power Virtual Agents proporciona ideas, mejores prácticas, consejos y trucos para la creación de bots conversacionales inteligentes y la mejora de la experiencia del cliente. Allí encontrará artículos sobre diferentes aspectos de Power Virtual Agents, como la personalización, la integración con otras herramientas de Microsoft y el seguimiento de los KPI.

 

  • Hoja de ruta: La hoja de ruta de Power Virtual Agents ofrece información actualizada sobre los últimos avances en la plataforma y lo que está por llegar. Allí encontrará información sobre nuevas características y mejoras, junto con plazos de lanzamiento aproximados para futuras versiones.

 

  • Documentación: La documentación de Power Virtual Agents proporciona detalles sobre cómo utilizar la plataforma, tanto para principiantes como para usuarios avanzados. Incluye instrucciones paso a paso sobre cómo crear bots conversacionales, cómo ponerlos en marcha y cómo integrarlos con otras herramientas. Además, se incluye información sobre las API y las capacidades de personalización de los bots.

 

  • Soporte técnico: Si necesitas ayuda con Power Virtual Agents, puede solicitar nuestro soporte técnico de Microsoft.

 

 

Integración con otras herramientas de Power Platform

Power Virtual Agents se integra perfectamente con otras herramientas de Microsoft Power Platform. Esto significa que las empresas pueden utilizar diferentes soluciones de la plataforma para desarrollar soluciones empresariales más completas y personalizadas.

La herramienta permite poder integrarse con otros servicios y aplicaciones, esto permite aprovechar los datos y sus funcionalidades externas. El mismo bot puede integrarse con Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Sharepoint, y muchas otras aplicaciones populares.

Personalización de la experiencia del cliente

Una de las mayores ventajas de la integración de Power Virtual Agents con otras herramientas de Power Platform es la personalización de la experiencia del cliente. Al utilizar otras soluciones de la plataforma para analizar los datos de los clientes, las empresas pueden crear una experiencia de chatbots más personalizada y satisfactoria para los clientes.

Cómo mejorar la eficacia de los bots conversacionales

La integración con otras herramientas de Power Platform también permite a las empresas mejorar la eficacia de sus bots conversacionales. La automatización de los procesos empresariales, así como la capacidad para analizar los datos de los clientes, son solo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden mejorar la eficacia de sus bots conversacionales para brindar una mejor experiencia a los clientes y empleados.

Integración con Microsoft Teams

Microsoft Teams es una herramienta muy utilizada por las empresas para la colaboración y el trabajo en equipo, y la integración de Power Virtual Agents en Microsoft Teams puede ser muy útil. Los empleados pueden utilizar la plataforma en equipos para interactuar con los clientes y resolver problemas de manera más eficiente.

Colaboración de bots conversacionales con otros departamentos de la empresa

Microsoft Teams también permite una mejor colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa cuando se utilizan bots conversacionales. Esto significa que los empleados de diferentes departamentos pueden colaborar y resolver problemas más eficientemente, lo que puede aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados.

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