MICROSOFT DYNAMICS 365
(Customer Engagement – CRM)
QUÉ ES MICROSOFT DYNAMICS 365
Dynamics 365 es un conjunto de soluciones de software como servicio que integra toda la oferta de gestión empresarial de Microsoft en la nube. Se puede entender que Dynamics 365 es la combinación de CRM y ERP en la nube, con la integración de Office 365 y Business Intelligent con Power BI.
Descubre aquí todo el ecosistema Microsoft Dynamics 365
¿Cómo te ayuda un CRM a conseguir tus objetivos?
FUNCIONALIDADES DE DYNAMICS 365
- Gestión de Contactos, organización de clientes potenciales.
- Gestión de cuentas, gestión y planificación de la actividad comercial.
- Administración de productos, listas de precios, oportunidades de negocio, definición del ciclo de venta y fases, gestión de ofertas y seguimiento.
Cubre todas las áreas de su organización:
- Microsoft Dynamics CRM 365 Sales: vaya más allá de la automatización de la fuerza de ventas para comprender mejor las necesidades de los clientes, participar de manera más eficaz y ganar más acuerdos.
- Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365: la inteligencia incorporada brinda un servicio más rápido y personalizado y agrega valor a cada interacción.
- Servicio de campo Field Service de Microsoft Dynamics 365: la inteligencia incorporada lo ayuda a resolver los problemas del servicio antes de que ocurran, reducir los costos operativos y brindar experiencias positivas en el sitio.
- Operaciones de proyectos de Microsoft Dynamics 365: cree relaciones de confianza con los clientes y entregue experiencias de proyectos excepcionales entregando proyectos rentables a tiempo y dentro del presupuesto, al tiempo que aumenta la productividad de los empleados.
- Microsoft Dynamics 365 for Marketing: encuentre y desarrolle más clientes potenciales listos para las ventas yendo más allá del marketing por correo electrónico básico. Conecte las ventas y el marketing, automatice los procesos y tome decisiones más inteligentes para maximizar su retorno de la inversión (ROI) de marketing.
Otras funcionalidades a destacar en Customer Engagement:
- Servicio de Campo (Field Services)
- Project Service Automation (PSA)
- Encuestas (Voice of Customer)
- Internet Of Things (IOT)
- Inteligencia Artificial embebida en las aplicaciones (AI)
- AI for Market Insights (Social Listening)
SOLICITAR DEMO DE DYNAMIC 365 CRM
Beneficios y/o Ventajas competitivas:
- Unificación de las bases de datos de clientes. De esta forma, podremos segmentarlos utilizando los criterios que creamos convenientes, bien sea su situación geográfica, frecuencia de compra, tipo de servicio contratado, forma de pago, etc…
- Cualquier acción realizada por nuestros empleados quedará registrada en el CRM, tanto las llamadas que se realicen, los correos enviados, visitas comerciales, etc…
- Mejor servicio de atención al cliente.
- Reducción del coste de propiedad. Es un entorno en la nube, por lo tanto, no requiere instalación, mantenimiento o administración de servidores propios.
- Aumento de la productividad y la colaboración de los equipos.
- Flexibilidad en licenciamiento en función de las necesidades.
- Conectividad desde cualquier dispositivo, cualquier lugar y en cualquier momento.
- Multi-idioma.
- Gran capacidad de personalización para adaptarlo gradualmente a los requerimientos funcionales y de negocio.
- Flujos de proceso.
- Integración nativa con Office 365 (Outlook, Sharepoint, Skype,…)
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