MICROSOFT DYNAMICS 365

(Customer Engagement – CRM)

QUÉ ES MICROSOFT DYNAMICS 365

Dynamics 365 es un conjunto de soluciones de software como servicio que integra toda la oferta de gestión empresarial de Microsoft en la nube. Se puede entender que Dynamics 365 es la combinación de CRM y ERP en la nube, con la integración de Office 365 y Business Intelligent con Power BI.

FUNCIONALIDADES DE DYNAMICS 365

  • Gestión de Contactos, organización de clientes potenciales.
  • Gestión de cuentas, gestión y planificación de la actividad comercial.
  • Administración de productos,  listas de precios, oportunidades de negocio, definición del ciclo de venta y fases, gestión de ofertas y seguimiento.

Cubre todas las áreas de su organización:

Otras funcionalidades a destacar en Customer Engagement:

  • Servicio de Campo (Field Services)
  • Project Service Automation (PSA)
  • Encuestas (Voice of Customer)
  • Internet Of Things (IOT)
  • Inteligencia Artificial embebida en las aplicaciones (AI)
  • AI for Market Insights (Social Listening)

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Beneficios y/o Ventajas competitivas:

  • Unificación de las bases de datos de clientes. De esta forma, podremos segmentarlos utilizando los criterios que creamos convenientes, bien sea su situación geográfica, frecuencia de compra, tipo de servicio contratado, forma de pago, etc…
  • Cualquier acción realizada por nuestros empleados quedará registrada en el CRM, tanto las llamadas que se realicen, los correos enviados, visitas comerciales, etc…
  • Mejor servicio de atención al cliente.
  • Reducción del coste de propiedad. Es un entorno en la nube, por lo tanto, no requiere instalación, mantenimiento o administración de servidores propios.
  • Aumento de la productividad y la colaboración de los equipos.
  • Flexibilidad en licenciamiento en función de las necesidades.
  • Conectividad desde cualquier dispositivo, cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Multi-idioma.
  • Gran capacidad de personalización para adaptarlo gradualmente a los requerimientos funcionales y de negocio.
  • Flujos de proceso.
  • Integración nativa con Office 365 (Outlook, Sharepoint, Skype,…)

ALGUNOS CLIENTES

ALGUNOS PARTNERS

ÁREA
Customer Engagement (CRM), ERP, TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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SECTORES QUE APLICA

MULTISECTORIAL

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