Service Hub es la solución completa de HubSpot para mejorar la gestión de clientes. Ofrece automatización de respuestas, seguimiento de tickets, encuestas de satisfacción y otras herramientas como chat en vivo y llamadas VoiP. Además, incluye recursos adicionales como formación, certificaciones, y un marketplace de apps. Implementarlo ha demostrado ser clave para mejorar procesos y satisfacción de clientes, y su personalización permite una experiencia satisfactoria para usuarios internacionales. Potencia tu negocio con esta plataforma CRM completa.
Potencia tu compromiso con herramientas y soluciones que ponen a tus clientes en el centro gracias a Service Hub.
Funciones y características de Service Hub
Service Hub de HubSpot es una plataforma CRM completa que ofrece una variedad de funciones y características diseñadas para mejorar la gestión de tus clientes. A continuación, se detallan algunas de las principales funcionalidades que puedes encontrar:
Automatización de respuestas y seguimiento de tickets
- Service Hub permite automatizar las respuestas a preguntas frecuentes de tus clientes, agilizando así la atención al cliente y reduciendo el tiempo de espera.
- Además, la posibilidad de realizar un seguimiento detallado de los tickets de soporte, facilitando la resolución de problemas y garantizando una atención eficiente.
Notificaciones y encuestas de satisfacción
- Con el Service Hub, puedes recibir notificaciones instantáneas sobre consultas o problemas planteados por tus clientes, lo que te permite responder de manera oportuna y eficaz.
- Asimismo, puedes aprovechar las encuestas de satisfacción integradas para medir y mejorar constantemente la calidad de tu servicio al cliente.
Portal de clientes y base de conocimientos
- Service Hub ofrece un portal de clientes personalizable donde tus clientes pueden acceder a información relevante, actualizar datos y responder a las preguntas más comunes.
- También puedes crear una base de conocimientos con artículos y documentación útil para tus clientes, reduciendo la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente.
Mensajes omnicanal y chat en vivo
- Con Service Hub, puedes interactuar con tus clientes a través de múltiples canales, como correos electrónicos, redes sociales y chat en vivo.
- El chat en vivo, en particular, te permite responder rápidamente a las consultas de tus clientes en tiempo real, ofreciendo una experiencia de atención personalizada y efectiva.
Proceso de tickets y llamadas VoIP
- Service Hub incluye un pipeline de tickets que te permite gestionar de manera eficiente la resolución de problemas, y llevar un seguimiento detallado de cada interacción con tus clientes.
- Además, cuenta con la opción de realizar llamadas VoIP para brindar soporte técnico directo y mantener una comunicación más fluida.
La herramienta definitiva para priorizar a tus clientes
CREA RELACIONES MÁS PROFUNDAS
Portal de clientes: Facilita las interacciones entre tu clientela y el equipo de representantes. Agiliza toda la resolución de problemas.
Mensajes omnicanal: Todas las conversaciones con tus clientes en diferentes canales estarán disponibles y unificadas dentro de la bandeja de entrada. Podrás pasar de un canal a otro sin problema.
Chat en directo: Service Hub ayuda a tus clientes en tiempo real. Deriva visitas de manera inmediata a las personas correctas dentro de tu equipo.
Llamadas inbound: Podrás monitorizar las llamadas de tus clientes. Además de reunir toda la información necesaria para cerrar ventas con rapidez.
Llamadas VoiP: Cuenta con la opción de llamar a tus clientes desde la misma plataforma de Hubspot. Sacarás partido de características como registro de llamadas y herramientas analíticas.
ACCEDE A LA INFORMACIÓN DE TUS CLIENTES
CRM Integrado: Monitoriza de forma automática las interacciones de tus clientes y sus datos con tu empresa n una única fuente de información.
Análisis de conversiones: Descubre que hay detrás del rendimiento de tu equipo recopilando de forma automática los detalles de cada llamada.
Encuestas de feedbacks de tus clientes: Gracias a las encuestas NPS, CES, CSAT y otros sondeos personalizados, podrás medir la satisfacción de tus clientes.
Bandeja de entrada compartida: Todo tu equipo estará conectado entre si a través del correo, chat en directo, facebook y messenger. Podrán administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.
Biblioteca de guías: Dispondrás de una biblioteca de recursos y guías para que tu equipo de servicio al cliente hagan uso de ella. Muestra contenido recomendado a tu equipo cuando más lo necesitan.
MEJORA LA EFICIENCIA DE TU EQUIPO
Gestión de equipos: Mejora la agilidad y la organización de tu equipo. Gestiona y consulta los estados de las personas y su disponibilidad de manera rápida y sencilla.
Nivel de servicios: Fija horarios de atención al cliente, incluye tareas automatizadas y genera informes detallados sobre los logros.
Centro ayuda y creación de tickets: Agrega dirección a tus tickets, y crea un centro de ayuda que priorice los problemas que son más importantes.
Servicio de asistencia automatizado: Podrás eliminar los procesos manuales innecesarios para que tu equipo se centre en resolver los problemas que tengan tus clientes.
Analíticas de servicio: Service Hub ofrece información clave con informes diseñados para garantizar un servicio auténtico y eficiente.
Servicio que ofrecemos como partner de HUBSPOT
