Software Call Center para empresas
En Nunsys contamos con más de 20 años transformando y mejorando la experiencia y la atención al cliente de las empresas.
Ofrecemos las soluciones a medida más avanzadas
El Software Call Center de Nunsys se basan es una solución de base tecnológica, especializada en la gestión omnicanal de la experiencia de cliente. Entendemos la importancia de ofrecer una excelente experiencia y escuchar al cliente. Por eso ofrecemos un servicio diseñado para mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente.
El servicio Software Call Center es una de las herramientas con las que trabaja nuestro contact center y permite gestionar tus llamadas entrantes y salientes de manera efectiva, reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio. Además nuestro software incluye funciones avanzadas como sistemas CRM, grabación de llamadas, seguimiento de estadísticas y mucho más.
Nuestras soluciones se adaptan a las necesidades de cada empresa y a cada uno de neustros clientes. Algunas de las soluciones que ofrecemos son:
Recepción de llamadas:
- Atención al cliente e información
- Gestión de cita previa
- Atención al paciente
- Servicio postventa
- Call center 24 horas
- TeleSecretaría
- Atención al ciudadano
- Atención al alumno
- Backoffice
Emisión de llamadas:
- Concertación visitas comerciales
- Captación y fidelización de clientes
- Encuestas satisfacción
- Enriquecimiento y depuración de datos
- Generación y seguimiento de leads
- Verificación contratos por terceros
- Llamada misteriosa | Mystery calling
- Cross y up selling
- Gestión de impagos y recobros
- Televenta
Funcionalidades
- Banda ancha 4G: Con paquetes de datos de hasta 50GB y llamadas ilimitadas a fijos y móviles.
- Movilidad Gestionada (MDM): A través de una plataforma de gestión del dispositivo móvil con control de usuarios, gestión de aplicaciones, control de planta y políticas de uso del dispositivo (con comprobaciones de cumplimiento que limitarán automáticamente el acceso a los recursos empresariales o iniciarán acciones correctivas en caso de infracciones), configuración y gestión del terminal de forma remota, automática, permanente y sin intervención del usuario final.
- Generación de un contenedor corporativo securizado: (cifrado mediante AES-256) donde se almacenen documentos, correo electrónico, contactos y acceso a servicios corporativos, que garantiza la seguridad de los datos corporativos y la privacidad de la información personal de los usuarios.
- Ciberseguridad en el dispositivo móvil con:
- Análisis avanzado de aplicaciones, detectando apps con contenido o comportamiento potencialmente malicioso.
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- Detección de comportamientos maliciosos de la red, deshabilitando automáticamente las redes sospechosas 7 manteniendo seguros dispositivos y datos. Protección anti-phishing, navegación segura (url maliciosas), acceso condicional y anti-bot (bloqueando dispositivos infectados), filtrado de url (según política interna de la empresa) y seguridad en redes Wifi.
- Identificación de vulnerabilidades de los dispositivos y de la red móvil o Wifi a la que se conecte el dispositivo.
- Copia de seguridad en Nunsys Cloud.
- Consola de gestión personalizada de todos los dispositivos de la empresa, con dashboard para la gestión de los dispositivos, evaluación del tipo de uso de los terminales e informe sobre la gestión de riesgos de seguridad.
- Servicios premium como:
- Dual SIM, IP fija o compartición de GB entre líneas.
- Comunicaciones estratégicas COMSec encriptadas extremo a extremo incluyendo voz, video, chat, intercambio de ficheros, salas de conferencia, numeración privada.
Ventajas que ofrece un software call center a tu empresa
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Mejora la eficiencia:
Podrás gestionar llamadas de manera rápida y eficiente, esto incluye enrutamiento automático, grabación de llamadas, y seguimiento de estadísticas. Los agentes atienden más llamadas en menos tiempo y se reducen los tiempos de espera.
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Aumenta la satisfacción de tus clientes:
Permite una experiencia más personalizada y eficiente. Las funcionalidades del enrutamiento y la integración con sistemas CRM permite ofrecer una experiencia de servicio personalizada y mejorada.
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Mejora la productividad:
El software call center maximiza la productividad de los profesionales. Gracias a todas las funciones automatizadas de nuestro software y a las bases de datos generada de los clientes, realizar una atención al cliente efectiva.
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Reducción de costes:
La integración con sistemas CRM permite llevar una gestión optimizada y eficiente de llamadas y reducir el tiempo de trabajo de los agentes, disminuir el número de llamadas abandonadas y reducir los gastos asociados a la gestión del call center.
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Análisis de datos:
Analizamos todos los datos y realizamos un seguimiento del desempeño llevado en el call center. Esto nos permite identificar áreas de mejora y optimizar los procesos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Sectores a los que aplican nuestros servicios:
Los servicios de software call Center se pueden aplicar a una gran variedad de sectores y empresas. Cualquier empresa que necesite gestionar una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes pueden beneficiarse de nuestro software. Algunos de los sectores donde se aplican comúnmente son:
- Servicios de atención al cliente: En bancos, empresas de telecomunicaciones, compañías de seguros, tiendas y proveedores, servicios públicos, etc.
- Marketing y ventas: Empresas de telemarketing, empresas de venta directa, encuestadoras, compañías que realizan estudios de mercado…
- Sector salud: Como hospitales, clínicas, compañías de seguros de salud, servicios de atención medica a domicilio.
- Sector de la tecnología: Proveedores de servicios de software, hardware y tecnología que necesitan brindar soporte técnico y atención telefónica al cliente.
- Sector de consultoría: Firmas de consultoría de negocios y financieras que necesitan realizar encuestas y recopilar datos por teléfono.
¿Por qué contratar tu servicio con Nunsys?
En Nunsys contamos con últimos avances tecnológicos en materia de servicios call center. Aplicamos la inteligencia de los datos para mejorar los resultados de nuestros clientes. Nuestra metodología está basada en técnicas Agile Scrum que regulan nuestras buenas prácticas. Ofrecemos la posibilidad de monitorizar los KPI’S en tiempo real a través de cuadros de mando.
Además, contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados con una amplia experiencia en la consecución de los objetivos en las campañas, y un departamento de ciberseguridad que garantiza el cumplimiento legal de la RGPD.
Descubre todo lo que podemos ofrecerte y no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros expertos llamando al 960 500 631 o rellenando el formulario que encontraras a continuación.
