SOPORTE EN CAMPO
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN CAMPO?
El Servicio de Soporte en Campo se encarga de proveer servicio técnico de Nivel 1 de forma homogénea en cualquier parte de España, usando siempre la misma metodología en cualquier zona y por cualquier técnico.
La IDEA de Servicios de Soporte en Campo en Nunsys:
- La principal premisa es adaptarse al servicio tanto como el cliente demande y homogeneizar procesos independientemente de dónde y por quién se hagan.
¿POR QUÉ NUESTROS SERVICIOS DE SOPORTE EN CAMPO?
- Cualquier área técnica como, por ejemplo, Sistemas, Comunicaciones, Software, Audiovisuales, Printing, etc. tienen en muchas ocasiones la necesidad de complementarse con un soporte In Situ para implantar y mantener aquello que el cliente requiere en sus múltiples sedes y puntos de venta por toda España. Es por lo que Servicios de Soporte en Campo es el mejor aliado y un perfecto complemento.Beneficios y/o Ventajas competitivas:
- Centro de Coordinación. Coordinadores que gestionan el trabajo entre los técnicos y el cliente final de forma homogénea, independientemente del lugar o del técnico, sea propio de Nunsys o externo homologado.
- Máximo despliegue técnico N1. Con técnicos multidisciplinares propios de Nunsys y externos de empresas homologadas que cumplen los aspectos legales y de PRL, para cubrir la máxima demanda de servicios técnicos de Nivel 1 en todo el territorio nacional.
EL VALOR DIFERENCIAL DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN CAMPO
- Departamento de Coordinación. Un equipo de profesionales que gestionará todas las solicitudes del cliente y velará por el cumplimiento del procedimiento y los tiempos acordados.
- Software de gestión de ticketing propio. Un programa de gestión que nos permite controlar todos los aspectos necesarios para ofrecer un servicio rápido, controlado y bien organizado.
- Red Nacional de técnicos e instaladores. Un conjunto de técnicos profesionales en todas las provincias de España, preparados en las nuevas tecnologías que realizan servicios de máxima calidad.
- Sello de garantía de Nunsys. Nunsys como empresa tecnológica de referencia nacional garantiza el éxito con el Know-how adquirido por años de experiencia en multitud de áreas.
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LA METODOLOGÍA DE NUNSYS
Nuestro objetivo es que para cualquier proyecto tengamos al menos un técnico N1 In Situ en cualquier lugar de España en tiempos de respuesta y horarios adaptados a las necesidades del cliente.
Disponemos de una herramienta propia de ticketing con la que podemos acceder a la información en TIEMPO REAL como por ejemplo, conocer la disponibilidad de los técnicos, averiguar el cumplimiento del SLA, acceder al reporte de finalización del servicio y de gran utilidad para el Service Manager, disponer de la información contractual, conocer las particularidades y excepciones del servicio solicitado, disponer de la red de proveedores de servicio homologados, así como múltiples informes y estadísticas para cada cliente y proyecto.
Para nosotros es esencial que nuestros coordinadores interioricen el concepto de “Servicio” de extremo a extremo, desde su inicio hasta su final, conociendo a todas las partes, sus interacciones y consecuencias, amando el “Servicio” en toda decisión tomada, bien fundamentada y con los principios centrados en prestar servicio y proveer con dicha acción, del máximo valor posible al negocio y nuestros clientes.
NUESTRAS HABILIDADES EN DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO
- Servicios Microinformática
– Mantenimientos y preventivos
– Manos remotas
– Instalación y renovación de software
– Instalaciones de Infraestructuras de red
– Mantenimiento e instalación de cajeros
- Servicios Networking
– Routers y Switching
– Wi-Fi y Wimax
– Telefonía IP / SBC
– Firewall / VPN’s
– Video Vigilancia IP
- Instalaciones
– Cableado estructurado y fibra
– Armarios de comunicaciones
– Control de accesos y presencia
– Sistemas audiovisuales
– Implantaciones masivas
- Mantenimiento Hardware
– Ordenadores / portátiles
– Servidores y cabinas de almacenamiento
– Cartelería digital y gestión de contenidos
– Terminales Punto de Venta TPV
– Impresoras multimarca
AREA
Industria 4.0
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SECTORES QUE APLICA
Aplicamos a todo sector industrial, no diferenciamos ninguno.
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