Términos del Servicio WhatsApp Business Platform gestionado por Nunsys
- Identificación del proveedor
El servicio es prestado por NUNSYS, S.A., operador de telecomunicaciones autorizado por la CNMC en España, con domicilio social en Calle Gustave Eiffel, Parque Tecnológico de Paterna, 3 Bajo, 46980 Paterna, Valencia.
- Objeto del servicio
Nunsys presta servicios gestionados sobre WhatsApp Business Platform para empresas, incluyendo, según el alcance contratado, alta del canal, configuración de cuentas WhatsApp Business, gestión de números, gestión de plantillas, integración con APIs, integración con centralitas o sistemas de telefonía, chatbot, automatización conversacional, soporte técnico, monitorización, reporting y control de consumo.
- Uso permitido
El servicio deberá utilizarse exclusivamente para comunicaciones empresariales legítimas, atención al cliente, notificaciones operativas, comunicaciones transaccionales, automatización conversacional y otros casos de uso permitidos por WhatsApp Business Platform y por la normativa aplicable.
Queda prohibido el uso del servicio para spam, fraude, suplantación de identidad, comunicaciones engañosas, contenidos ilícitos, envío masivo no autorizado o cualquier actividad contraria a las políticas de Meta/WhatsApp o a la legislación vigente.
- Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable del contenido de sus comunicaciones, de la licitud de los datos tratados, de la base legal para contactar con los usuarios finales y del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y derechos de los usuarios.
El cliente deberá garantizar que dispone de consentimiento, base legal o autorización válida para contactar con los usuarios por WhatsApp cuando corresponda.
- Consentimiento y opt-in
El cliente deberá obtener el consentimiento o autorización necesaria de los usuarios finales antes de iniciar comunicaciones mediante WhatsApp, especialmente cuando se trate de comunicaciones iniciadas por la empresa o comunicaciones comerciales.
El consentimiento deberá identificar de forma clara al negocio que enviará los mensajes y el tipo de comunicaciones que el usuario puede recibir.
- Baja, oposición y opt-out
El cliente deberá respetar las solicitudes de baja, oposición, bloqueo o retirada de consentimiento realizadas por los usuarios finales.
Nunsys podrá facilitar mecanismos técnicos para registrar y aplicar opt-out, bloqueo de destinatarios o restricciones de envío cuando el servicio contratado lo contemple.
- Plantillas y ventana de atención
Las comunicaciones iniciadas por la empresa fuera de la ventana de atención permitida deberán realizarse mediante plantillas aprobadas conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform.
Las respuestas dentro de la ventana de atención se gestionarán conforme a las reglas y limitaciones aplicables en cada momento por Meta/WhatsApp.
- Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales derivado del servicio se regirá por la política de privacidad de Nunsys, el contrato suscrito con el cliente y, cuando corresponda, el acuerdo de encargado de tratamiento.
Nunsys tratará los datos necesarios para prestar el servicio, incluyendo datos técnicos, identificadores de conversación, números de teléfono, contenido de mensajes cuando sea necesario para la prestación del servicio, registros de eventos, estados de entrega y datos de soporte.
- Seguridad
Nunsys aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada en el marco del servicio, incluyendo control de accesos, comunicaciones seguras, segregación de clientes, registro de actividad y gestión de credenciales o secretos técnicos.
- Facturación
Según el modelo contratado, Nunsys podrá facturar al cliente los servicios de alta, configuración, plataforma, chatbot, soporte, integración, mantenimiento, reporting y, en su caso, el consumo asociado al uso de WhatsApp Business Platform.
Cuando el consumo de WhatsApp Business Platform sea facturado directamente por Meta al cliente final, Nunsys no será responsable de dicha facturación directa, salvo pacto expreso en contrario.
- Suspensión del servicio
Nunsys podrá suspender total o parcialmente el servicio en caso de incumplimiento contractual, impago, uso abusivo, riesgo de bloqueo, incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp, infracción normativa, riesgo de seguridad o uso no autorizado del canal.
- Soporte
El soporte se prestará conforme a las condiciones contratadas con el cliente, pudiendo incluir soporte técnico, soporte funcional, revisión de plantillas, asistencia en configuración, análisis de incidencias y mantenimiento evolutivo.
- Cambios en el servicio
Nunsys podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios técnicos, regulatorios, comerciales o a modificaciones en las políticas de Meta/WhatsApp
