Acercar las empresas a los clientes, esa es la misión del CRM número uno del mundo. Salesforce es un software de gestión de relaciones con clientes, desde la nube proporciona los datos sobre la compañía como su organización, ventas, servicio al cliente, etc. Con este CRM podrás transformar la experiencia de tus clientes a través de la inteligencia artificial.
El avance de la transformación digital ha provocado el surgimiento de un nuevo consumidor mucho más conectado y con mayor poder de decisión. A tan solo un click el consumidor es capaz de encontrar multitud de ofertas para satisfacer sus necesidades. Es por ello por lo que cada vez es más importante que el cliente mantenga una buena relación con la marca.
Los esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente han llevado a las compañías a apostar por la inteligencia artificial que, mediante el análisis de datos es capaz de llevar a cabo estrategias plenamente centradas en el cliente. Salesforce utiliza la inteligencia artificial para aportar una visión unificada de los usuarios en una misma plataforma tanto para modalidades B2B (de empresa a empresa) y B2C (de empresa a consumidor).
Características de Salesforce
Lo que este CRM pretende es acercar las relaciones con los clientes, hacerlas de forma más personalizada hacia cada uno de ellos para demostrar interés por cada uno de los usuarios.
- Con Salesforce no necesitas equipos externos de almacenamiento puesto que se aloja en la nube. Esto permitirá un fácil acceso así como una mayor seguridad de los datos.
- Gracias a este CRM tus datos estarán siempre actualizados y centralizados. Por lo que podrás acceder en cualquier momento y hacer un seguimiento continuo de todos los procesos.
- Trabaja en conjunto con el resto de departamentos de tu compañía y monitoriza todas las actividades que se están llevando a cabo independientemente del departamento.
Módulos de Salesforce
Commerce Cloud
Es la herramienta estrella de Salesforce, esta permite contactar con compradores a través de cualquier canal digital. Es una solución muy completa y que permitirá a tu compañía ganar presencia de forma eficaz.
Service Cloud
Service Cloud sobre todo es un software pensado para empresas de servicios y que buscan centrarse en la satisfacción de sus clientes. En este mismo software podremos encontrar distintos módulos que permitirá optimizar tus relaciones con los clientes.
Marketing Cloud
Un módulo muy efectivo para automatizar campañas especialmente de marketing y publicidad. Además, ofrece la posibilidad de enlazarlo junto con el gestor de ventas, lo que permitirá llegar a los clientes de una forma más rápida y sencilla. Por otro lado, en el marketing cloud también podrás encontrar herramientas para desarrollar estrategias B2B y email marketing.
Customer 360
Esta herramienta es clave para mejorar la comunicación de tu empresa con los clientes. Customer360 se encarga de conectar todos los análisis y resultados obtenidos de todos los módulos (Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud).
Platform Cloud
Este módulo de Salesforce permite crear y administrar aplicaciones para contactar con los clientes y guardarlas de forma segura en la nube.
Sales Cloud
Gracias a Sales Cloud tu empresa podrá realizar un seguimiento a todas las ventas desde el inicio de contacto hasta el cierre del negocio. Incluso contarás con una red social para tus colaboradores lo que facilitará la comunicación e incluso fomentará la identificación de nuevas oportunidades de negocio.
¿Qué aporta este CRM?
Lo cierto es que Salesforce es una gran herramienta CRM que puede aportar beneficios a todas las partes de tu compañía pero, ¿conoces todas sus funcionalidades?
- Sus funciones de análisis de inteligencia artificial te permitirán analizar y comprender los datos y generar predicciones para prever situaciones futuras.
- Documenta todos los procesos de ventas que se realicen. Planifica todas las etapas del proceso para que en todo momento sepas como actuar. De esta forma todo tu equipo estará preparado para responder a cualquier situación.
- Observa los resultados de una forma mucha más completa y sencilla que desde un Excel gracias a la visión 360º. Analiza los informes de marketing y ventas para poder conseguir tus objetivos.
- Consigue que tu compañía sea más eficiente perfeccionando todos los procesos y estandarizando esas tareas repetitivas. De esta forma tu compañía ahorrará tiempo y no tendrá que comenzar de cero con cada cliente.
En Nunsys somos partners de Salesforce y ofrecemos servicios adaptados a tu compañía (Sales, Services Community, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Pardot…). Te ayudamos a transformar tu negocio implementado Salesforce en tu estrategia B2C Y B2B. Gracias a nuestro equipo de expertos contarás con el soporte total para la implementación y la mejora continúa de tu compañía.
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